Dark Patterns

Pojem „Dark patterns“ označuje takové prvky uživatelského rozhraní a návrhové postupy, které záměrně manipulují chováním uživatele a vedou ho k rozhodnutím, která nejsou v jeho nejlepším zájmu – typicky k nákupu, přihlášení k odběru, sdílení osobních dat nebo k obtížně zrušitelnému předplatnému. Na rozdíl od běžných přesvědčovacích technik jsou „dark patterns“ charakteristické asymetrií: design je nastaven tak, aby byl pro uživatele nejsnazší právě ten krok, který je výhodný pro firmu, zatímco opačná volba je skrytá, složitá nebo matoucí. Patří sem například matoucí formulace tlačítek („Ne, nechci výhodnou nabídku“), automaticky zaškrtnuté souhlasy, schované možnosti odhlášení nebo rozhraní, která budí dojem, že určité akce není možné se vyhnout.

V oblasti digitálního designu se „dark patterns“ dotýkají nejen estetiky, ale především etiky a důvěry. Designér zde nepracuje pouze s vizuální hierarchií a interakcemi, ale i s mocenským vztahem mezi uživatelem a službou – rozhoduje, zda rozhraní povede k transparentnímu rozhodování, nebo k manipulaci založené na spěchu, nepozornosti či strachu ze ztráty výhody. Dlouhodobě mohou „dark patterns“ snižovat důvěryhodnost značky, zvyšovat míru frustrace a vést k vědomému „bojkotování“ produktu. Zároveň se stávají předmětem diskusí o regulaci digitálních služeb a ochrany spotřebitele, kde se klade důraz na srozumitelnost voleb, jasnou prezentaci souhlasů a možnost jednoduchého zrušení služeb. V kontextu současného UX je proto stále důležitější pracovat s principy „fair designu“, který respektuje uživatelovu autonomii a staví na dlouhodobém vztahu místo krátkodobého zisku.